1 - Blue Board: General

1.1 - Was ist das Blue Board?

Hier finden Sie eine umfassende Erklärung. Zunächst einmal kann jeder ProZ.com-Nutzer eine Zahl zwischen 1 und 5 eingeben, die die Bereitschaft zur weiteren Zusammenarbeit (kurz BWZ) mit einem bestimmten Auftraggeber (Endkunde oder Übersetzungsfirma/-agentur) angibt. Der Nutzer kann außer dieser Bewertung auch eine kurze Erläuterung eingeben. Der Auftraggeber kann daraufhin seinerseits einen kurzen Kommentar eingeben.

Das Blue Board stellt die gesamte, durchsuchbare Datenbank aller Datensätze mit derartigen Einträgen und Kommentaren samt Angaben zu den Auftraggebern dar.

1.2 - Glossar von im Blue Board verwendeten Begriffen

Auftraggeber: Ein zusammenfassender Begriff für Agenturen, Firmen, Kunden, Einzelpersonen und andere juristische Personen, die Übersetzungsdienste erwerben. Das Blue Board ist eine Datenbank von Auftraggebern, die durch Einträge von Auftragnehmern ergänzt wird.

Eintrag: Unter einem Eintrag im Blue Board ist die von einem Auftragnehmer vorgenommene Bewertung seiner Bereitschaft zur weiteren Zusammenarbeit mit einem bestimmten Auftraggeber zu verstehen. (Begriffe wie »Einstufung«, »Kritik« usw. sind irreführend und sollten vermieden werden.)

BWZ: BWZ steht für den Eigenhinweis eines Auftragnehmers über dessen »Bereitschaft zur weiteren Zusammenarbeit« mit einem bestimmten Auftraggeber. Diese wird in Bewertungszahlen von 1 (Sehr niedrig - Ich würde auf keinen Fall wieder mit diesem Auftraggeber zusammenarbeiten) bis 5 (Sehr hoch - Ich würde sehr gern wieder mit diesem Auftraggeber zusammenarbeiten) ausgedrückt.

Kommentar: Ein Eintrag besteht aus einer BWZ-Bewertung (erforderlich) und einem Kommentar (freiwillig). Kommentare sollten sich auf Erläuterungen/Gründe für die BWZ beschränken und keine allgemeinen Anmerkungen über den Auftraggeber enthalten.

Erwiderung: Nachdem ein Eintrag vorgenommen wurde, hat der entsprechende Auftraggeber die Möglichkeit, eine kurze »Erwiderung« zu verfassen.

Genau wie der Eintrag des Auftragnehmers ist auch diese Erwiderung auf die konkrete Zusammenarbeit zu beschränken. Persönliche Anmerkungen sind unzulässig und werden auf Anfrage von ProZ.com-Mitarbeitern entfernt.

Verfasser: Ein Auftragnehmer oder Auftraggeber, der einen Eintrag bzw. eine Erwiderung eingibt.

Durchschnittlicher Eintragswert: Ein Wert, der die durchschnittliche Bereitschaft von Auftragnehmern zur weiteren Zusammenarbeit mit einem bestimmten Auftraggeber wiedergibt.

Datensatz: Eine Seite mit Einträgen/BWZs, die zu einem bestimmten Auftraggeber vorgenommen wurden. Der Zugriff auf Datensätze erfolgt durch Eingabe von URLs im folgenden Format: http://www.proz.com/bb/#

1.3 - Welche Bedingungen gelten für die Veröffentlichung von Einträgen hinsichtlich der Bereitschaft zur weiteren Zusammenarbeit mit Auftraggebern?

Um den Zweck des Blue Boards zu gewährleisten, wurden eine Reihe von Blue Board Regeln erstellt. Nutzungen des Blue Boards, die gegen diese Regeln oder gegen die Allgemeinen Nutzungsregeln von ProZ.com verstossen, sind nicht gestattet.

Sie dürfen nur Einträge für Auftraggeber vornehmen, für die Sie an einem Projekt gearbeitet haben, das Sie pünktlich und ohne qualitative Beanstandungen des Auftraggebers geliefert haben. Einträge, die ausschließlich auf der Grundlage von Verhandlungen, Probeübersetzungen oder anderweitigen Vorabhandlungen vorgenommen werden, sind unzulässig.

Falls Sie an einem Projekt für einen Kunden gearbeitet haben, das Sie verspätet oder mit anderweitigen Mängeln geliefert haben, dürfen Sie für diesen Kunden keinen Eintrag vornehmen. Das Blue Board darf auch nicht dazu genutzt werden, um Auftraggebern zu drohen.

Auftraggeber (oder Nutzer, die als Auftraggeber auftreten) dürfen keine Einträge über sich selbst veröffentlichen.

Die in Ihrem BWZ-Eintrag enthaltenen Kommentare sollten sich auf Ihre Bereitschaft zur weiteren Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber, für den Sie einen Eintrag vornehmen, beschränken.

Für jeden Auftraggeber können Sie pro Jahr einen Eintrag vornehmen--vorausgesetzt, Sie haben für diesen Auftraggeber vor einem weiteren Eintrag erneut gearbeitet.


BWZ-Einträge, die gegen Blue Board-Regel 2 oder Blue Board-Regel 6 verstossen, werden von ProZ.com-Mitarbeitern entfernt. ProZ.com-Mitarbeiter können Nutzer, die wiederholt gegen diese Regeln verstoßende BWZ-Einträge abgeben, von der Nutzung des BWZ-Systems vorübergehend oder dauerhaft sperren.

1.4 - Wie zuverlässig ist das Blue Board?

Die Einträge im Blue Board werden in keiner Weise überprüft und geben nur die Meinungen jener wieder, die sie vornehmen. Bei der Bewertung von Einträgen ist Folgendes zu berücksichtigen: Aktivitätsstufen, Status der Identitätsprüfung, Mitgliedschaften, Registrierungsnummern und weitere Merkmale von Verfassern.

Nutzen Sie nicht nur die veröffentlichten Einträge, sondern bilden Sie sich eine eigene Meinung über Auftraggeber anhand persönlicher Erfahrungen aus Tätigkeiten oder Verhandlungen mit ihnen.

1.5 - Where can I manage LWA feedback?

You can see information on LWA entries received, requested and given, and request new LWA entries from service providers on the LWA Feedback management page.

You can also view LWA statistics of outsourcers ranked by average LWA and the number of entries received, compiled from information on the Blue Board considering entries over the last 12 months and from all time.

1.6 - What is the ProZ.com termination policy?

The staff of ProZ.com, the company providing the technology for this site, has established a policy for the termination of offending outsourcers to enhance the site is used as a place for language companies and language service providers to meet and engage in good-faith transactions.

ProZ.com termination policy can be found here.

1.7 - What does the message This outsourcer has been banned from posting jobs at ProZ.com mean?

As per ProZ.com termination policy, if a total of three non-payment complaints regarding a single outsourcer have been received from unrelated sources, the issue will be brought to ProZ.com staff for review. At its sole discretion, ProZ.com staff may then choose to suspend or revoke the outsourcer's right to use ProZ.com. This note refers to that suspension.

1.8 - What does the " ... " mean in the comment area for some LWA entries on the Blue Board?

A " ... " in the comment section indicates that no comment has been entered by the poster of the entry. Note that if this is the case you will only see " ... " in the comment section, as opposed to, for example, "Great terms, professional ... would work with them again", which would have been entered by the service provider.

2 - For service providers

2.1 - Wie kann ich Einträge anderer Nutzer hinsichtlich ihrer Bereitschaft zur weiteren Zusammenarbeit mit einem bestimmten Kunden einsehen?

»Blue Board« ist eine der Optionen unter »Jobs« im Hauptmenü. Weiterhin kann auf das Blue Board auch direkt über den URL http://www.proz.com/blueboard zugegriffen werden.

Im Blue Board können Sie dann Auftraggeber über Namen und Standort suchen und Ihre Sucheinstellungen für künftige Zugriffe speichern.

Mitglieder haben außerdem die Möglichkeit, Suchergebnisse alphabetisch oder nach durchschnittlichem BWZ-Feedback zu sortieren.

2.2 - Was kostet der Zugriff auf Datensätze im Blue Board?

ProZ.com-Mitglieder haben uneingeschränkten Zugriff auf alle Datensätze im Blue Board. Andere Nutzer erhalten nach einer einmaligen Zahlung von USD 0.50 oder 50 Browniz unbegrenzten Zugriff auf den Datensatz eines Auftraggebers.

2.3 - Ich bin kein ProZ.com-Mitglied – kann ich dennoch Datensätze im Blue Board einsehen?

Ja. Melden Sie sich zunächst an und klicken Sie dann auf den Namen des Auftraggebers, dessen Blue Board-Datensatz Sie einsehen möchten. Daraufhin werden Sie zu einer Zahlung in Form von Browniz-Punkten oder per Geldüberweisung aufgefordert.

2.4 - Ich bin kein ProZ.com-Mitglied – kann ich dennoch Einträge im Blue Board vornehmen?

Ja.

2.5 - Ich möchte andere um Einträge zu einem bestimmten Auftraggeber bitten. Wie habe ich vorzugehen?

Sofern der Auftraggeber bereits in der Liste geführt wird, klicken Sie auf der Datensatzseite für diesen Auftraggeber auf »Zu Einträgen auffordern«. Daraufhin wird eine Bitte um Einträge auf der Startseite von ProZ.com veröffentlicht. Außerdem wird eine E-Mail an alle Nutzer gesendet, die sich in ihren Einstellungen für die Zusendung solcher Anfragen entschieden haben.

Wird ein Auftraggeber neu in die Liste aufgenommen, wird die Benachrichtigung automatisch versendet. Um Auftraggeber hinzuzufügen, müssen Sie kein ProZ.com-Mitglied sein. Bitte beachten Sie, dass Einträge für einen Auftraggeber nur alle 30 Tage angefordert werden können.

2.6 - Can I be notified of new LWA entries submitted for a particular outsourcer?

Yes. To receive notifications for new LWA entries posted in a Blue Board record of any particular outsourcer, just click on "Track outsourcer" in the box to the right of their Blue Board record.

You can turn tracking off by clicking on "Stop tracking" in the same box to the right of the Blue Board record.

2.7 - Wie kann ich einen Eintrag für einen Auftraggeber vornehmen, der sich nicht im Blue Board befindet?

Machen Sie in diesem Fall auf der Registerkarte »Auftraggeber hinzufügen« entsprechende Angaben zum Auftraggeber. Geben Sie möglichst detaillierte Daten ein, um Verwechslungen zu vermeiden.

2.8 - Kann ich einen Eintrag für einen Auftraggeber vornehmen, für den ich lediglich eine Probeübersetzung angefertigt habe?

Nein.

Auch wenn Sie möglicherweise infolge einer Probeübersetzung, von Verhandlungen oder anderweitigen Vorabhandlungen bereits Eindrücke von einem Auftraggeber gesammelt haben, haben wir aufgrund eigener Erfahrungen beschlossen, das Blue Board ausschließlich für Bewertungen der Bereitschaft zur *weiteren* Zusammenarbeit mit bestimmten Auftraggebern bereitzustellen. Anders ausgedrückt müssen Sie zumindest die Arbeit an einem tatsächlichen Projekt für einen Auftraggeber begonnen haben, bevor ein Eintrag für diesen vorgenommen werden kann.

2.9 - Kann ich mehrere Einträge pro Auftraggeber vornehmen?

Ja, Sie können einen Eintrag pro Auftraggeber und Jahr vornehmen, vorausgesetzt, dass Sie vor Eingabe eines weiteren Eintrags erneut für diesen Auftraggeber gearbeitet haben. Sie können nicht mehrere Einträge auf Grundlage nur einer Erfahrung vornehmen.

2.10 - Ich habe einen Eintrag vorgenommen, der noch nicht angezeigt wird.

Blue Board-Einträge bedürfen der Überprüfung. Diese findet normalerweise innerhalb von 12 Stunden nach Eintragseingabe statt. Überprüfen Sie gegebenenfalls auch die Orthografie, denn mitunter werden Blue Board-Einträge aufgrund der verwendeten Zeichen von der Datenbank zurückgewiesen: Doppelte Anführungszeichen in Kommentaren sind unzulässig. Ersetzen Sie doppelte durch einfache Anführungszeichen, damit der Eintrag angezeigt werden kann. Sofern Ihr Eintrag nach Ablauf von 24 Stunden nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte mittels einer Support-Anfrage an unsere ProZ.com-Mitarbeiter.

2.11 - Wie kann ich meinen BWZ-Eintrag bearbeiten?

Sie können Ihren Eintrag bearbeiten, indem Sie auf den Bearbeitungslink rechts neben dem Eintrag klicken. Dieser Link ist allerdings nur verfügbar, wenn der Auftraggeber noch nicht geantwortet hat und Ihr Eintrag weniger als ein Jahr zurückliegt. Änderungen müssen jedoch durch ProZ.com-Mitarbeiter oder Moderatoren genehmigt werden.

Sobald ein Auftraggeber auf einen Eintrag reagiert hat, können Sie diesen nicht mehr bearbeiten.

2.12 - Wie kann ich einen BWZ-Eintrag aus dem Blue Board entfernen?

Sofern auf Ihren BWZ-Eintrag noch keine Reaktion von einem Auftraggeber erfolgte, können Sie jederzeit um Entfernung des Eintrags bitten.

Falls ein Auftraggeber bereits auf einen Eintrag reagiert hat, müssen sowohl der Auftraggeber als auch der Auftragnehmer zustimmen, dass der Eintrag entfernt wird. Sobald beide Parteien eigenständig zu einer entsprechenden Übereinkunft gekommen sind, muss jede Partei insoweit eine Support-Anfrage einreichen.

Hinweis: Sofern Sie (nach pünktlicher Lieferung eines in Auftrag gegebenen Projektes, das keine qualitativen Beanstandungen erhielt) einen zulässigen BWZ-Eintrag eingereicht haben und der Auftraggeber in seiner Erwiderung behauptet, dass dies nicht der Fall ist, sollten Sie die Erwiderung anfechten. Reichen Sie hierzu eine Support-Anfrage ein, der Sie den Link zum fraglichen Blue Board-Datensatz und alle maßgeblichen Einzelheiten beifügen. Beachten Sie, dass sowohl Sie als auch der Auftraggeber gebeten werden können, die Situation zu erklären. Sollte die Erwiderung für unzulässig befunden werden, wird sie entfernt.

Auch Auftraggeber können BWZ-Einträge, die nicht den Bedingungen für zulässige BWZ-Einträge entsprechen, in ähnlicher Weise anfechten.

Sofern nachgewiesen ist, dass ein Eintrag oder eine Reaktion eines Auftraggebers oder -nehmers gegen die Regeln des Blue Boards verstößt oder gesetzeswidrig ist, kann dieser Eintrag von ProZ.com-Mitarbeitern ausgeblendet oder gelöscht werden.

2.13 - Wo kann ich Auftraggeber mit ausgezeichnetem Blue Board Feedback einsehen?

Die Blue Board Statistikseite zeigt die besten Blue Board Auftraggeber, geordnet nach ihrem durchschnittlichen BWZ-Feedback, an. Auftraggeber mit offenen Nichtzahlungsproblemen oder einem durchschnittlichen BWZ-Feedback unter 4.50 werden ausgeschlossen.

Ergebnisse werden zum einen für die Gesamtzeit und zum anderen für die letzten 12 Monaten angezeigt. Jeder Ergebnissatz ist in diese zwei Bereiche aufgeteilt, je nach Anzahl der erhaltenen Einträge.

Innerhalb jeder Liste werden die Auftraggeber zunächst nach ihrer durchschnittlichen BWZ und dann nach Anzahl der erhaltenen Einträge angeordnet. Wenn zwei Auftraggeber mit beiden Zahlen gleichliegen, wird die zuletzt erstellte Blue Board Seite als erstes angezeigt.

2.14 - Where can I see a list of outsourcers looking for applications from translators and/or interpreters?

You will find a list of outsourcers that are looking for applications from translators and/or interpretersin the Applications page.

Note that only the outsourcers you qualify to apply will be shown.

To submit your application, just click on Apply now and complete the application form.

2.15 - Where can I see information on the jobs posted by a Blue Board outsourcer?

You can see a list of Classic and Connect jobs posted by any Blue Board outsourcer just by clicking on More info » in the "Past job postings" box to the right of the Blue Board record.

Open jobs will show in yellow while jobs that have already been closed will be shown in light green.

2.16 - I submitted an LWA entry for an outsourcer and it is no longer visible. Why?

If you submitted an entry for an outsourcer that was visible for some time and that is no longer visible it is possible that your entry was contested by the outsourcer. Note that in cases in which an entry is contested, the entry is made invisible by staff until the issue has been clarified.

If you are sure your entry is in line with Blue Board rules, and it is being contested by the outsourcer, please submit a support request with all relevant evidence (email correspondence, PO, etc.).

Also note that entries may disappear from public view when a 'request for edit' has been made. If you requested your entry to be edited, it will remain hidden until moderators or staff re-approve such entry.

3 - For outsourcers

3.1 - Wie kann ich meine Firma in das Blue Board aufnehmen lassen?

Jeder im Blue Board vorhandene Auftraggeber wurde dort aufgenommen, weil ein ProZ.com-Nutzer ihn dort eingetragen hat. Diese Möglichkeit steht jedem registrierten Nutzer offen. Wenn Sie Übersetzungsaufträge anbieten, können Sie Ihre eigene Firma gerne zur Liste hinzufügen, damit Auftragnehmer Einträge vornehmen können. (Nutzer mit aktivierten Blue-Board-Benachrichtigungen erhalten per E-Mail Einladungen, Einträge hinsichtlich der Bereitschaft zur weiteren Zusammenarbeit mit Ihnen vorzunehmen.)

Informationen zu Ihrer Firma können Sie auf der Seite Auftraggeber hinzufügen einfügen.

3.2 - Wie kann ich meine eigenen Kontaktdaten im Blue Board ändern?

Änderungen an den im Blue Board einsehbaren Kontaktdaten für Auftraggeber können ausschließlich von ProZ.com-Mitarbeitern vorgenommen werden. Um Änderungen der Daten zu erbitten, reichen Sie eine Support-Anfrage ein.

3.3 - Wie kann ich Informationen in meinem Blue Board-Datensatz ändern?

Wenn sich Ihre Kontaktdaten oder die Ihrer Firma geändert haben, können Sie dies berichtigen lassen, indem Sie unsere ProZ.com-Mitarbeiter mittels einer Support-Anfrage kontaktieren. Übermitteln Sie alle Daten, die Sie ändern möchten, zusammen mit dem Website-Link zu Ihrem Blue Board-Datensatz.

3.4 - Can I add information about my company to my Blue Board record?

Yes. Outsourcers with a high LWA average can post public notes to provide Blue Board record visitors with useful and/or important information regarding their business.

To add a note to your record, visit the Applications section and click on "Outsourcers Control Center" in the box to the left. This will lead you to the "Application management" form and will allow you to enter additional information about your agency/company that will be later displayed on your Blue Board record.

3.5 - Ich möchte, dass bestimmte Kontaktdaten nicht in meinem Blue-Board-Datensatz erscheinen.

ProZ.com respektiert Ihren Wunsch nach Datenschutz. Wenn Sie bestimmte Kontaktdaten in Ihrem Blue Board-Datensatz ausblenden möchten, reichen Sie bitte eine Support-Anfrage ein, in der Sie erklären, welche Kontaktdaten aus welchem Grund entfernt werden sollen, und wir werden Ihre Anfrage erwägen.

Bitten beachten Sie, dass für Jobausschreibungen einige grundlegende Kontaktdaten erforderlich sind, und diese Anforderungen auch auf Anfrage nicht aufgehoben werden können. (Siehe auch die Job-FAQ.)

3.6 - Can I remove my Blue Board record?

As Blue Board rules state, Blue Board records remain in place for at least six months following any form of outsourcing activity. Requests from outsourcers to have certain contact details removed from the Blue Board will be considered when specific reasons are given. However, in most cases, such requests will not be considered until at least six months have passed after the date of last known outsourcing activity.

3.7 - Will I be notified of new LWA entries posted in my Blue Board record?

Yes. A notification will be sent to the email address specified as the contact email address in the Blue Board record every time an entry is posted.

In the same way, if a non-payment report is made together with an entry submitted, a notification informing about this complaint and the procedure to follow will also be sent to the email address associated with the Blue Board record.

3.8 - Ein Auftragnehmer hat einen Eintrag hinsichtlich der Bereitschaft zur weiteren Zusammenarbeit mit mir bzw. meiner Firma veröffentlicht. Kann ich darauf reagieren?

Ja. Von Ihrem Blue Board-Datensatz aus können Sie direkt Erwiderungen zu BWZ-Kommentaren von Auftragnehmern abgeben. Beachten Sie, dass Erwiderungen zu BWZ-Einträgen, wie auch BWZ-Einträge selbst, der Genehmigung durch ProZ.com-Mitarbeitern oder Moderatoren unterliegen.

Reichen Sie bitte eine Support-Anfrage ein, falls Sie der Meinung sind, dass ein Eintrag unberechtigterweise (z. B. von einer Person, die nicht für Sie tätig war) vorgenommen wurde.

Bei Missverständnissen wird Auftraggebern empfohlen, sich direkt an die Person zu wenden, die den fraglichen Eintrag vorgenommen hat. Es ist jedoch untersagt, einen ProZ.com-Nutzer zu bedrohen oder unter Druck zu setzen, damit dieser seine Angabe zur Bereitschaft zur weiteren Zusammenarbeit mit Ihnen ändert. Solch ein Vorgehen kann zur Einschränkung des Rechts auf die Nutzung von ProZ.com führen.

Genau wie die Einträge von Auftragnehmern sind auch Ihre Kommentare auf das Arbeitsverhältnis und die Bereitschaft zur weiteren Zusammenarbeit zu beschränken. Persönliche Anmerkungen von Auftragnehmern und -gebern sind unzulässig und werden auf Anfrage von ProZ.com-Mitarbeitern entfernt.

3.9 - Meine Firma hat eine großartige Blue Board-Seite. Wie kann ich diese in meinem Profil zeigen?

Inhaber von Profilen, die Einträge für »Bereitschaft zur weiteren Zusammenarbeit« (BWZ) auf ihren Blue Board-Seiten haben, können die jeweiligen Statistiken rechts oben in ihrem Profil anzeigen.

Das Blue Board dient sowohl Auftragnehmern als auch Auftraggebern. Aufgeführte Auftraggeber mit positive Einträgen melden größeres Vertrauen und kürzere Projektstartzyklen seitens der Auftragnehmer, die sich auf Blue Board-Eintragungen beziehen.

Mitglieder und andere Nutzer (wie die unten angezeigten), die sowohl Einträge auf der Blue Board-Seite (Einträge von Auftragnehmern) als auch unter BWA (Einträge von Auftraggebern) haben, können beides auf ihrem Profil anzeigen, wobei BWA links und BWZ rechts angezeigt werden.

Es gibt drei Möglichkeiten, BWZ-Information anzuzeigen:

a) Unsichtbar für alle, einschließlich Profilinhaber:

Dies ist die Standardeinstellung. Der Profilinhaber sieht lediglich eine Schaltfläche »BWZ-Optionen anzeigen«, mit der er zur nächsten sichtbaren Einstellung wechseln kann.

Der Inhaber sieht folgendes:



b) Sichtbar nur für Profilinhaber:

Nach Klicken auf die Schaltfläche »BWZ-Einstellungen anzeigen« werden die BWZ-Statistiken für den Profilinhaber sichtbar, der entweder zum vorherigen (unsichtbaren) Status zurückgehen oder diese Information auch für Besucher sichtbar machen kann.

Der Inhaber sieht folgendes:



In diesen beiden Fällen sehen Besucher des Profils keine BWZ-Informationen:



c) Sichtbar für alle:

Wenn der Inhaber auf die Schaltfläche »Allen anzeigen« klickt, werden die BWZ-Statistiken allen Besuchern angezeigt.

In diesem Fall sieht der Inhaber folgendes:



Und ein Besucher des Profils sieht:



Der Link, der die Anzahl der Einträge anzeigt, führt Besucher zur entsprechenden Blue Board-Seite, während der Link »BWZ-Eintrag einstellen« ihnen direkten Zugang zu dem Formular gibt, mit dem sie einen Eintrag für diesen Auftraggeber hinterlassen können.

3.10 - I have been affiliated to an outsourcer I am not related with. What should I do?

If your profile has been affiliated with an outsourcer you are not related to, please submit a support request to ask for the removal of such affiliation.

Have in mind that profiles are affiliated with Blue Board records on the basis of jobs posted by the profile in the name of a given outsourcer, among other activity.

3.11 - A service provider has posted a non-payment complaint in my Blue Board record. What should I do?

If a service provider has posted a non-payment complaint in your Blue Board record and this issue has already been resolved, instruct the service provider to contact staff via support request to confirm payment has been made so that the issue can be marked as resolved.

If the issue has not been resolved, please do so. Remember that Job posting rules state that payment commitments must be upheld. Once the issue has been resolved, ask the service provider to contact staff to confirm the situation.

Finally, if non-payment derives from quality issues with the job delivered by the service provider or with a late delivery of the project, please contact site staff via support request and provide the email correspondence in which the service provider has been notified of the issue. Please note that the correspondence should be provided in .eml or .msg formats to allow ProZ.com to authenticate it (those formats preserve all the original encoding in the headers). If you are unsure how obtain files in those formats, you will find a handy description here.