Englisch Begriff oder Satz:a distinct desktop plug-in application for emails
Ich übersetze ein Kursbuch für Callcenter-Agenten. Da tauchen viele mir unbekannte IT-Begriffe auf.
In einem Kapitel geht's um "organizing the handling of email contacts". In der Einleitung steht Folgendes:
"The reason for covering this contact channel separately is that the Enterprise Contact Server Agent Desktop automatically combines support for voice and Web contact channels, while the Exchange adapter is integrated into Microsoft Outlook, resulting in **a distinct desktop plug-in application for emails**."
Ist mit "distinct desktop plugin application for emails" eine "eigene Desktop-Plugin-Anwendung für E-Mails" (eigene Software) oder eine "unterschiedliche Anwendung des Desktop-Plugins bei E-Mails" gemeint?
VeronikaNeuhold: 10:23pm Apr 3, 2008: Link oben funktioniert nicht. Hier nochmals: - http://www.aspect.com/TraditionalContactCenters/CTI/Enterpri... VeronikaNeuhold: 3:01pm Apr 5, 2008: Irrtum meinerseits - Sorry, es handelt sich um kein Kursbuch für Callcenter-Agenten, sondern für Führungskräfte von Unternehmen: "Neben den CTI-Funktionen, der Arbeitsablauf-Engine und der grafischen Entwicklungsumgebung von Aspect Contact Server bietet Aspect Enterprise Contact Server erweiterte Routingfunktionen für das Kontaktmanagement an mehreren Standorten und über mehrere Kanäle. Darüber hinaus werden die CTI-Funktionen auf alle Kontaktkanäle ausgeweitet, wobei auch Screen Pops für Anrufe, E-Mails und Webkontakte bereitgestellt werden. Mit Aspect Enterprise Contact Server sind Führungskräfte in der Lage, einen einzigen Satz an Unternehmensregeln zusammenzustellen, mit denen die über alle Kanäle eingehenden Kontakte gemäß den Kundendaten weitergeleitet werden. Auf diese Weise wird die Verwaltung von E-Mail-, Web- und Sprachkontakten deutlich vereinfacht." http://www.aspect.com/de/Products/CTI/EnterpriseContactServe...
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