La Puntuación Neta del Promotor, o "NPS", es un método para medir la satisfacción del cliente. Presenta a los clientes una sencilla encuesta y, a continuación, introduce sus respuestas en una fórmula que permite crear una única cifra para realizar una comparación.
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Promotor neto o Puntuación neta del promotor (NPS) es una herramienta de gestión que puede utilizarse para medir la fidelidad de las relaciones con los clientes de una empresa. Como alternativa a la investigación tradicional sobre la satisfacción de los clientes, el NPS ha sido ampliamente adoptado y más de dos tercios de las empresas de la lista Fortune 1000 utilizan esta métrica.

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